FAQs / Häufige Fragen

Über die Produkte

Sind die Produkte umweltfreundlich?

Wir versuchen, unser Bestes zu tun, um den Verpackungsabfall zu minimieren und umweltfreundliche Verpackungsmaterialien zu beschaffen. Viele unserer Verpackungsmaterialien sind entweder recycelbar oder biologisch abbaubar. Luftpolsterfolien werden aus mindestens 15 % recyceltem Kunststoff und 10 % Post-Consumer-Anteil hergestellt. Unsere Kraftröhren werden aus 70 - 100 % Post-Consumer-Recyclinganteil und 0 - 30 % Sekundär-Recyclinganteil hergestellt.

 

Wo und woraus werden die Produkte von HAUS OF PASSION produziert?
Der Herstellungsort und die Materialien der Produkte sind von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Die Produkte enthalten Produktinformationen zum ursprünglichen Herstellungsort. Die Produktionsstätten unseres Partners befinden sich weltweit, wodurch möglichst kurze und effiziente Versandwege garantiert sind. Der Grossteil unserer Produkte stammt aus den Produktionsstätten unseres Partners in Spanien, Lettland oder der USA.

 

Sind die Produkte von HAUS OF PASSION Massenprodukte?

Nein, jedes einzelne Produkt wird erst nach einer erfolgten Bestellung hergestellt. Dadurch wirken wir Überproduktion entgegen und fördern einen nachhaltigen und schonenden Umgang mit Ressourcen. Lerne mehr über die Nachhaltigkeit bei HAUS OF PASSION.

Sind die Endprodukte zu 100% identisch mit den Produktabbildungen?

Wir arbeiten mit einem etablierten und professionellen Partner zusammen, welcher vor dem Versand eine Qualitätskontrolle von jedem Produkt durchführt. Da bei der Herstellung unserer Produkte einige Teilschritte in Handarbeit umgesetzt werden (z.B. Näharbeiten oder Zuschnitt der Druckvorlage), können beim Endprodukt minimale Abweichungen von der Abbildung im Shop entstehen. Sollte dein Produkt stark fehlerhaft sein, kontaktiere unseren Kundenservice.

Wie finde ich die passende Grösse?

Mehr Informationen zu den verfügbaren Grössen in unseren Grössentabellen.

 

Wie finde ich die passende Motivgrösse für Wandbildern?

Es gilt die Faustregel: Betrachtungsabstand = Doppelte Bilddiagonale. Das heisst, je weiter der Betrachter vom Bild entfernt ist, umso grösser kann auch das Motiv sein. 

 

Beispielformate:

20 x 30 cm, Betrachtungsabstand: 0.7 m

30 x 45 cm, Betrachtungsabstand: 1.1 m

50 x 70 cm, Betrachtungsabstand: 1.8 m

60 x 90 cm, Betrachtungsabstand: 2.2 m

 

 

Bestellung

 

Woher weiss ich, dass meine Bestellung erfasst wurde?

Sobald du deine Bestellung getätigt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung an die E-Mailadresse, die du angegeben hast. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten habe, kontaktiere unseren Kundenservice wir versuchen dir weiterzuhelfen. 

 

Meine Bestellung sollte eingetroffen sein, ist sie aber nicht. Was nun?

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, bitten wir dich folgende Punkte abzuklären:

 

1. Überprüfe, ob die Lieferadresse in deiner Versandbestätigung korrekt erfasst wurde

2. Erkundige dich bei deiner lokalen Post, ob dein Paket dort gelagert wird.

3. Frage bei deinen Nachbarn, ob dein Paket dort abgegeben wurde.

 

Sollten dir diese Schritte nicht weitergeholfen haben, kontaktiere unseren Kundenservice.

 

Solltest du die falsche Lieferadresse angegeben haben, senden wir dir gerne ein Ersatzprodukt zu deinen Lasten zu.

 

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Solltest du deine Bestellung nicht erhalten haben, kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dir weiterhelfen können. Sollten deine Kontaktangaben (Adresse etc.) nicht korrekt sein, kontaktiere uns ebenfalls. 

 

 

 

Zahlung / Rabattcodes

 

Welche Zahlungsmethoden bietet HAUS OF PASSION an?

Wir akzeptieren Zahlungen durch Kredit- und Debitkarten, PayPal und Sofort by Klarna (SSL-Secure Shopping). 

 

Mein Rabattcode funktioniert nicht.

Kontrolliere, ob du den Rabattcode im Warenkorb korrekt eingetippt hast und ob der Gutschein zum Zeitpunkt der Bestellung noch gültig war. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dir weiterhelfen können. 

 

Wo löse ich meinen Rabattcode ein?

Beim Bestellvorgang erscheint auf der Warenkorbseite das Feld «Gutscheincode eingeben» und im Kassenbereich das Feld «Rabattcode eingeben». Hier kannst du deinen Rabattcode eintippen. 

 

 

Versand/Lieferung

 

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Produktions- und Versandpartner sind weltweit verteilt und streben eine möglichst effiziente Herstellung und einen raschen Versand an. Wo deine Bestellung abgewickelt und von wo diese versendet wird, hängt von der Lieferadresse und Verfügbarkeit der bestellten Produkte ab. Die Dauer zwischen Herstellung und Lieferung deines Produkts beträgt in der Schweiz im Durchschnitt 8 Tage und kann zwischen 5-12 Tagen variieren. Die Produktions- (2-7 Tage) und Versanddauer (3-5 Tage) kann durch externe Faktoren, worauf wir keinen Einfluss haben (z.B. COVID-19, hohes Bestellvolumen) verzögert werden. Wir bitten um Verständnis. 

 

Werden alle Artikel einer Bestellung immer zusammen versendet?

Nein, einige Produkte werden aufgrund unterschiedlicher Verpackungen separat versendet. Ausserdem wählen unsere Produktionspartner den effizientesten Weg von der Herstellung der Produkte zum Kunden nach Hause. Es ist also möglich, dass nicht alle Produkte einer Bestellung in der gleichen Produktionsstätte hergestellt werden und folglich auch separat versendet werden. Dazu gehören Tassen, Poster, gerahmte Poster, Leinwände, Aufkleber, Schmuck, Sitzsäcke, Rucksäcke, gefüllte Kissen und Snapback-Caps

 

Bietet HAUS OF PASSION Sendungsverfolgung an?

Ja, alle Sendungen enthalten Sendungsverfolgung. Den Trackingcode erhältst du per E-Mail mit der Versandbestätigung.

 

Wie werden die Produkte verpackt?

Unsere Verpackungen sind so vielfältig wie unsere Produkte. Die Verpackung basiert auf den Massanforderungen der Produkte, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Kleidungsstücke und Accessoires werden in Plastikfolien eingeschweisst und oder in Kartonschachteln versandt. Poster werden in Kraft-Rohrboxen mit Kunststoffendkappen versandt. Leinwände in der Regel in Wellpappschachteln. Die Rahmen werden kratzfest in Seidenpapier eingewickelt und dann in eine Luftpolsterfolie eingewickelt. 

 

Wie hoch sind die anfallenden Versandkosten?

Wir legen grossen Wert auf eine sichere Verpackung, die die Produkte vor Transportschäden schützt. Die Versandkosten betragen 9 CHF bzw. 3.5 CHF (Postkarten) oder 20 CHF (Wandbilder). Der Versand von Schmuck ist immer versandkostenfrei. Versandkostenfreie Lieferung ab 79 CHF Bestellwert. 

 

Fallen bei meiner Bestellung Zollgebühren an?

Bei einigen Bestellungen fallen Zollgebühren auf der Seite des Empfängers an. Diese sind von Land zu Land und von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich. Aus diesem Grund lässt sich keine eindeutige Aussage zur Höhe der anfallenden Zollgebühren treffen.

 

Der minimale Verzollungspreis beträgt 16.- + 3% des Warenwerts + 7.7% Einfuhrsteuer. Die Einfuhrsteuer berechnet sich aus der Summe des Warenwerts + Verzollungspreis. Unsere Partner und wir tun unser Bestes, damit die Waren korrekt deklariert versandt werden.

 

Mehr Infos zu Zollgebühren.

 

COVID-19

Die gewohnten Herstellungs- und Versandzeiten können sich durch COVID-19 verlängern. Dies liegt an den Auswirkungen auf unsere Herstellungs- und Versandpartner. Wir bitten um Verständnis für allfällige Verzögerungen.

 

 

Defekte Produkte / Rücksendungen

 

Mein erhaltenes Produkt enthält Fehler oder Defekte. Was kann ich tun?

Wir arbeiten mit einem etablierten und professionellen Partner zusammen. Jedoch können immer Fehler passieren, welche trotz der Qualitätskontrolle vor dem Versand nicht bemerkt werden oder beim Versand entstehen. Melde diese innerhalb einer Woche nach Eintreffen der Bestellung an unseren Kundenservice (info@hausofpassion.com). Die Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

 

Deine Kontaktdaten (Vorname, Name, Emailadresse)

Bestellnummer

Beschreibung der Mängel

Foto des defekten Produkts

 

Das mangelhafte Produkt wird umgehend und kostenlos ersetzt.

 

Wie lauten unsere Rückgaberichtlinien?

Da jedes Produkt auf Bestellung produziert wird, bieten wir grundsätzlich keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung an. Uns ist bewusst, dass jeder Körper individuell ist. Aus diesem Grund können Kleidungsstücke an uns retourniert werden und wir stellen dir einen Einkaufsgutschein im Wert des zurückgesendeten Produkts aus. Kontaktiere vor einer Rücksendung unseren Kundenservice

Wichtig: Kontaktiere unseren Kundenservice immer bevor du einen Artikel zurückschickst, damit der Vorgang korrekt abgewickelt werden kann.

 

Sollte dein Produkt defekt oder fehlerhaft sein, oder bist du unzufrieden damit, zögere nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir bearbeiten deinen Fall individuell und zeigen uns kulant (z.B. Einkaufsgutschein, Produkt kostenlos ersetzen...). Die Nachricht sollte folgende Infos enthalten – Siehe Mein erhaltenes Produkt enthält Fehler oder Defekte. Was kann ich tun? Die Kosten für Rücksendungen liegen in der Verantwortung der Käufer*in. Zurückgesendete Waren werden für wohltätige Zwecke gespendet oder in einem separaten Sale Corner wiederverkauft. Dadurch verhindern wir, dass zurückgesendete Waren entsorgt werden müssen.

 

Gibt es Rückerstattungen?

Kund*innen, welche ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, erhalten eine Rückerstattung. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice und schildere folgende Punkte – siehe Mein erhaltenes Produkt enthält Fehler oder Defekte. Was kann ich tun?

 

Mein Produkt gefällt mir nicht/passt mir nicht, kann ich es zurückschicken?

Uns ist bewusst, dass jeder Körper individuell ist. Aus diesem Grund können Kleidungsstücke retourniert werden und wir stellen dir einen Einkaufsgutschein im Wert des zurückgesendeten Produkts aus. Solltest du dir bei der passenden Grösse unsicher sein, berücksichtige unsere Grössentabelle.

Jedes unserer Produkte wird nach einer getätigten Bestellung für dich hergestellt, weshalb wir einen Umtausch grundsätzlich ablehnen. Solltest du mit deinem Produkt unzufrieden sein, kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir deinen Fall individuell bearbeiten und dir entgegenkommen können. Sollte das Produkt fehlerhaft bzw. defekt sein, kannst du natürlich unseren Kundenservice kontaktieren und wir ersetzen das mangelhafte Produkt umgehend und kostenlos. Siehe Mein erhaltenes Produkt enthält Fehler oder Defekte. Was kann ich tun?

 

Mir passt die Grösse nicht. Kann ich die Produkte umtauschen?

Uns ist bewusst, dass jeder Körper individuell ist. Aus diesem Grund können Kleidungsstücke an uns retourniert werden und wir stellen dir einen Einkaufsgutschein im Wert des zurückgesendeten Produkts aus. Solltest du dir bei der passenden Grösse unsicher sein, berücksichtige unsere Grössentabelle.

Die falsche Grösse wurde geliefert. Was nun?

Sollte dein Produkt nicht in der bestellten Grösse geliefert worden sein, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb einer Woche nach Eintreffen deiner Bestellung, damit wir das Produkt umgehend und kostenlos ersetzen können.

Wichtig: Kontaktiere unseren Kundenservice immer bevor du einen Artikel zurückschickst, damit der Vorgang korrekt abgewickelt werden kann.

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