Wir legen grossen Wert auf eine sichere Verpackung, die die Produkte vor Transportschäden schützt. Die Versandkosten variieren je nach Versandregion und werden jeweils individuell im Check-Out Bereich berechnet. 

Spare Versandkosten bei einer Bestellung in ein Postfach in Deutschland.

Der Versand von Schmuck ist immer versandkostenfrei.

Vorfreude ist die schönste Freude - Alle unsere Produkte werden erst nach einer Bestellung hergestellt.

Die Abwicklung unserer Produkte findet in Spanien oder Lettland statt. Wo deine Bestellung abgewickelt und von wo diese versendet wird, hängt von der Lieferadresse und Verfügbarkeit der bestellten Produkte ab. Die Abwicklung beginnt i.d.R. gleich nach dem Bestelleingang und dauert max. 5 Tage.

Der Versand dauert zwischen 2-5 Tagen. Die Bestellungen werden im Durchschnitt nach 8 Tagen geliefert (Dauer zwischen 5-12 Tagen).

Externe Faktoren, wie COVID-19 oder ein hohes Bestellvolumen, können zu Verzögerungen führen. Wir bitten um Verständnis. 

Unsere Verpackungen sind so vielfältig wie unsere Produkte. Die Verpackung basiert auf den Massanforderungen der Produkte, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Kleidungsstücke und Accessoires werden in Plastikfolien eingeschweisst und oder in Kartonschachteln versandt. Poster werden in Kraft-Rohrboxen mit Kunststoffendkappen versandt. Leinwände in der Regel in Wellpappschachteln. Die Rahmen werden kratzfest in Seidenpapier eingewickelt und dann in eine Luftpolsterfolie eingewickelt. 

Wir informieren uns regelmässig über Neuigkeiten im Bereich Nachhaltigkeit. Vor allem bei den HOP ECO Produkten wird Nachhaltigkeit grossgeschrieben. Diese Produkte sind aus organischer Baumwolle und z.T. recyceltem Polyester oder biologisch abbaubaren Materialien.

Wir versuchen, unser Bestes zu tun, um den Verpackungsabfall zu minimieren und umweltfreundliche Verpackungsmaterialien zu beschaffen. Viele unserer Verpackungsmaterialien sind entweder recycelbar oder biologisch abbaubar. Luftpolsterfolien werden aus mindestens 15 % recyceltem Kunststoff und 10 % Post-Consumer-Anteil hergestellt. Unsere Kraftröhren werden aus 70 - 100 % Post-Consumer-Recyclinganteil und 0 - 30 % Sekundär-Recyclinganteil hergestellt.

Die Produktionsstätten unseres Partners befinden sich weltweit, wodurch möglichst kurze und effiziente Versandwege garantiert sind. Unsere Produkte stammen aus Produktionsstätten in Barcelona, Spanien und Riga, Lettland.

HAUS OF PASSION verwendet White Label Produkte, wobei die Rohprodukte aus den USA, China, Bangladesch, Honduras oder Polen stammen. Genaue Angaben sind in den Produkten enthalten.

Nein, jedes einzelne Produkt wird erst nach deiner Bestellung hergestellt. Dadurch wirken wir gemeinsam der Überproduktion entgegen und fördern einen nachhaltigen und schonenden Umgang mit Ressourcen. 

Erfahre mehr: #MadeJustForYou.

Ja! Die HOP ForYou Produkte können personalisiert werden. Mit dem HAUS OF PASSION Personalisierungsservice kannst du die HOP ForYou Produkte mit deiner Wunschstickerei oder Gravur personalisieren. Das Personalisierungstool findest du jeweils beim einzelnen Produkt.

Sobald du deine Bestellung getätigt hast, erhältst du eine Bestellbestätigung an die E-Mailadresse, die du angegeben hast. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten habe, kontaktiere unseren Kundenservice wir versuchen dir weiterzuhelfen. 

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, bitten wir dich folgende Punkte abzuklären:

1. Überprüfe, ob die Lieferadresse in deiner Versandbestätigung korrekt erfasst wurde

2. Erkundige dich bei deiner lokalen Post, ob dein Paket dort gelagert wird.

3. Frage bei deinen Nachbarn, ob dein Paket dort abgegeben wurde.

Sollten dir diese Schritte nicht weitergeholfen haben, kontaktiere unseren Kundenservice. Solltest du die falsche Lieferadresse angegeben haben, senden wir dir gerne ein Ersatzprodukt zu deinen Lasten zu.

Wir arbeiten mit einem etablierten und professionellen Partner zusammen. Jedoch können immer Fehler passieren, welche trotz der Qualitätskontrolle vor dem Versand nicht bemerkt werden oder beim Versand entstehen.

Käufer*innen sind verpflichtet, die Ware nach Erhalt zu prüfen und Mängel innerhalb von 5 Tagen per E-Mail an info@hausofpassion.com zu melden.

Die Nachricht sollte folgende Punkte enthalten:

Deine Kontaktdaten (Vorname, Name, Emailadresse)

Bestellnummer

Beschreibung der Mängel

Foto des defekten Produkts

Bei berechtigten Reklamationen stehen den Kund*innen eine der gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen (Rücknahme, Minderung, Ersatzlieferung) zur Verfügung.

Das Porto für Rücksendungen bzw. Behebung der Mängel tragen die Käufer*innen.

Wichtig: Kontaktiere unseren Kundenservice immer bevor du einen Artikel zurückschickst, damit der Vorgang korrekt abgewickelt werden kann. 

Waren, die auf Mass angefertigt werden, können grundsätzlich nicht umgetauscht werden. Zumal alle Produkte von HAUS OF PASSION für dich hergestellt werden, trifft dies auf unsere Produkte zu.

Uns ist bewusst, dass jeder Körper individuell ist. Kleidungsstücke, welche zu gross/zu klein sind, können auf eigene Kosten an HAUS OF PASSION zurückgeschickt werden. In diesem Fall erstatten wir den Kaufpreis des Produkts zurück oder stellen auf Wunsch einen Gutschein für HAUS OF PASSION aus.

Die personalisierbaren HOP ForYou Produkte können in keinem Fall retourniert werden. 

Sollten die Produkte Mängel aufweisen, besteht das Recht auf Behebung der Mängel.

Retournierte Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Wichtig: Kontaktiere unseren Kundenservice immer bevor du einen Artikel zurückschickst, damit der Vorgang korrekt abgewickelt werden kann. 

HAUS OF PASSION akzeptiert Zahlungen mit Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard und American Express.